Kalite Politikası
Anjum Hotel Makkah, kalite, gıda güvenliği, misafir memnuniyeti, iş sağlığı ve güvenliği ile çevre yönetim sistemlerini etkin bir şekilde uygulamaktadır. Sürdürülebilir çevre uygulamaları ve uzman kadrosunun gerekliliklerini benimseyen otel, sürekli iyileştirme yaklaşımıyla hareket etmektedir. Yasal gerekliliklere ve hissedarların menfaatlerine bağlı kalarak, misafirperverlik sektöründe fark yaratan bir kuruluş olmayı hedeflemektedir.
Bu kalite politikasının temel unsurları, misafirlerimizin ihtiyaçlarını karşılamayı hedefleyen yüksek kaliteli hizmetlerin geliştirilmesi, operasyonel performansın artırılması ve çalışanlarımızın sürekli gelişimidir.
Hizmetlerimizin etkinliği ve misafir memnuniyeti, misafir anketleri, operatör geri bildirimleri ile yönetim ve personel toplantılarında yapılan değerlendirmeler yoluyla düzenli olarak izlenir.
Tüm üst düzey yöneticiler ve diğer çalışanlar, operasyonel hedeflerimiz ve kalite politikamız kapsamında geçerli standartların uygulanmasının farkındadır. Ayrıca, kalite politikamız ile bu politika çerçevesinde tanımlanan prosedürler ve talimatlar hakkında bilgilendirilmiştir.
Tüm otel prosedürlerinin ve talimatlarının etkin bir şekilde çalışmasını sağlamak amacıyla, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) çerçevesinde planlı iç denetimler gerçekleştiririz.
Bu Kalite Yönetim Sistemi, hizmetlerin belgelenmiş çalışma prosedürlerinde ve talimatlarda tanımlandığı şekilde sunulmasını sağlar ve her seferinde, herkesin bu prosedürlere ve talimatlara uygun çalıştığından emin olmayı hedefler.
Anjum Hotel Makkah tarafından uygulanan Kalite Yönetim Sistemi, ISO 9001:2015 Kalite Sistem standardı tarafından tanımlanan gereklilikleri karşılamaktadır. Bu sistem, şirketin sürekli iyileştirilmesini ve etkinliğini artırır ve Üst Yönetim tarafından belirlenen amaç ve hedeflere ulaşılmasını teşvik eder.
ISO 22000:2005 standart gerekliliklerine uygun gıda güvenliği ve hijyen yönetim sistemini uyguluyoruz.
Komün ve yardım kuruluşlarıyla işbirliği yaparak, yerel kültürün gelişimine katkıda bulunuyoruz.
Çalışanlarımızın, misafirlerimizin, taşeronlarımızın ve çevremizin refahı, sağlığı ve güvenliği konusundaki ihtiyaçları en yüksek düzeyde önceliğimizdir.
Bu politika, şirketin faaliyetleriyle ilgili olarak düzenli olarak gözden geçirilir ve bu faaliyetlere uygunluğu sağlanır. Hedefler, sürekli uygunluğunu sağlamak amacıyla, planlanmış yönetim incelemeleri sırasında yılda en az bir kez gözden geçirilir.
Her çalışanın, bu Kalite Politikasının tam olarak farkında olmasını ve amaç ile hedeflerini benimsemesini bekleriz.