Kebijakan Mutu

Anjum Hotel Makkah ingin menjadi sebuah organisasi yang membuat perbedaan dalam industri perhotelan dengan menerapkan secara efisien persyaratan Kualitas, Keamanan Pangan dan Kepuasan Tamu, Kesehatan dan Keselamatan Kerja serta Sistem Manajemen Lingkungan, praktik lingkungan berkelanjutan dan staf ahli, yang diadopsi berdasarkan pendekatan perbaikan berkelanjutan, berdasarkan persyaratan hukum dan melindungi kepentingan semua pemegang saham.

Elemen utama dari kebijakan mutu ini adalah pengembangan layanan berkualitas tinggi yang ditujukan untuk memuaskan kebutuhan tamu kami, peningkatan kinerja operasional, serta pengembangan karyawan kami.

Efektivitas layanan kami dan kepuasan tamu dipantau melalui survei tamu, melalui umpan balik operator, serta rapat dan ulasan manajemen/staf.

Semua karyawan senior dan karyawan lainnya telah diberi tahu tentang sasaran operasional, target, dan standar praktik yang berlaku untuk kebijakan mutu kami. Semua dari mereka telah diberi tahu tentang kebijakan mutu, prosedur, dan instruksi yang ditetapkan di dalamnya.

Untuk memastikan bahwa semua prosedur dan instruksi hotel beroperasi secara efektif, kami melakukan audit internal terencana sebagaimana didefinisikan dalam Sistem Manajemen Mutu

Sistem Manajemen Mutu ini memastikan bahwa layanan diberikan sebagaimana ditetapkan dalam prosedur kerja dan instruksi yang terdokumentasi dan memastikan layanan berfungsi setiap saat dan dengan semua orang.

Sistem Manajemen Mutu yang diterapkan oleh Anjum Hotel Makkah memenuhi persyaratan yang ditetapkan oleh standar Sistem Mutu ISO 9001:2015. Sistem ini meningkatkan perbaikan dan efektivitas perusahaan secara berkelanjutan serta mendorong pencapaian tujuan dan target yang ditetapkan oleh Manajemen Puncak.

Kami menerapkan sistem manajemen keamanan dan kebersihan pangan yang sesuai dengan persyaratan standar ISO 22000:2005.

Kami membantu dengan bekerja sama dengan organisasi komune dan amal, berkontribusi pada pengembangan budaya lokal.

Kami mendeklarasikan kebutuhan kesejahteraan, kesehatan, dan keselamatan karyawan, tamu, subkontraktor, dan lingkungan kami pada tingkat tertinggi.

Kebijakan ini ditinjau ulang untuk memastikan relevansi dan kepatuhan terhadap aktivitas Perusahaan. Sasaran ditinjau ulang selama tinjauan manajemen terstruktur setidaknya setahun sekali untuk memastikan kesesuaiannya secara berkelanjutan.

Kami mengharapkan setiap karyawan untuk sepenuhnya menyadari Kebijakan Mutu ini dan mengadopsi tujuan dan sasarannya.