SSS

Anjum Hotel Makkah misafirlerinin en sık sorduğu soruların cevaplarını burada bulabilirsiniz. Soru ve cevapları açmak için lütfen istediğiniz konuya tıklayınız.

REZERVASYON YAPTIRMAK İSTİYORSUNUZ

Rezervasyon yaparken neden banka / kredi kartı isteniyor?

Rezervasyon sırasında özel koşullar belirtilmediği sürece, çevrimiçi rezervasyonlarınızı onaylamak için banka bilgilerinize ihtiyaç duyulmaktadır. Bu, rezervasyonu garanti eder. Belirtilen tutar, konaklamanız süresince otel tarafından tesis içinde tahsil edilecektir. Bazı rezervasyonlar, konaklamanızın tamamı veya bir kısmı için otel tarafından ön ödeme yapılmasını (rezerve edilen fiyatın koşullarını bkz.) gerektirebilir. Tamamen güvenli rezervasyon sistemimiz, bilgilerinizi güvenle paylaşabileceğiniz anlamına gelir.

Rezervasyonunuzu garanti altına almak için banka bilgilerinizi çevrimiçi olarak vermek istemiyorsanız, Anjum Hotel Makkah, bunu +966 12 5100000numaralı rezervasyon ofisimiz aracılığıyla yapmanıza olanak tanır.

Otele, rezervasyonu garanti etmek veya ön ödeme yapmak için kullanılan kredi/debit kartınızla gelmeniz gerekmektedir.

Otel tarafından hangi ödeme yöntemleri kabul edilmektedir?

Nakit, Visa, MasterCard, American Express.

Kredi/debit kartı numaramı verdiğimde doğrudan ücretlendirilir miyim, yoksa ödemeyi otelde mi yapacağım?

Kredi/debit kartı numaranız, rezervasyon yaptığınız gece odanızın garanti altına alınması için kullanılır. Ücret açıklaması ve satış koşullarında aksi belirtilmediği sürece, kredi/debit kartınızdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyecek ve ödemenizi otelde konaklamanız sırasında yapacaksınız. İptal edilemeyen veya değiştirilemeyen bazı fiyatlar, anında ön ödeme gerektirebilir.

Satış Şart ve Koşulları Nelerdir?

Bazı şartlar ve koşullar markaya ve fiyata özeldir. Bu koşullara, rezervasyon sırasında erişilebilir ve bunlar rezervasyon onayınıza dahil edilir.

Bir rezervasyonla birden fazla oda ayırtabilir miyim?

Web sitelerimiz aracılığıyla, bireyler seçilen otelin takdirine bağlı olarak, her rezervasyon için bir (1) ila sekiz (8) oda ayırtabilirler.

Bir grup için nasıl rezervasyon yapabilirim?

Web sitemiz aracılığıyla www.anjumhotel.comüzerinden rezervasyon yapabilirsiniz.

En fazla 8 oda ayırtmak için +966 12 5100000 numaralı telefondan rezervasyon ofisimizle de iletişime geçebilirsiniz.

Aynı gün check-in için ne kadar geç rezervasyon yapabilirim?

Aynı gün rezervasyon yapmak isterseniz, www.anjumhotel.com web sitemizden veya rezervasyon ekibimiz aracılığıyla akşam saat 8'e kadar işlem yapabilirsiniz.

Otel odamı ne kadar süreyle rezerve tutacak?

Geç gelenler için rezervasyonunuzu kredi/debit kartı numaranız ile garanti altına alabilirsiniz. Bu, otelin bu rezervasyonu ertesi gün sabah saat 10:00'a kadar tutmayı taahhüt ettiği anlamına gelir. Eğer otele varmazsanız ve rezervasyonunuzu iptal etmezseniz, ilk gece için ücret alınacaktır.

Çıkış saati öğle 12:00'dir.

Oteldeki resepsiyonun çalışma saatleri nedir?

Haftanın yedi günü, 24 saat.

Şirketim Anjum Hotel Makkah ile özel bir fiyat anlaşması yaptı. İnternetten rezervasyon yaptırabilir miyim?

İndirimi alabilmek için internete bağlanmak ve talebi e-posta yoluyla göndermek mümkün değildir.

Anjum'da gruplara indirim sunuyor musunuz?

Sekiz veya daha fazla odaya ihtiyacınız varsa, rezervasyonlarınız grup rezervasyonu olarak kabul edilir. Satış departmanımız, grup için fiyat teklifi sunmaktan ve diğer tüm düzenlemeleri yapmaktan memnuniyet duyacaktır. Pazardan Perşembeye, sabah 08:00 ile akşam 5:00 (KSA saati) arasında bize e-posta yoluyla veya +966 12 5100000 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz.

Otelleriniz bedensel engellilere hangi hizmetleri sunuyor?

Otelde ve tesis dışında kullanım için ücretsiz tekerlekli sandalyeler sağlanmaktadır. Ayrıca, özel ihtiyaçları olan misafirler için donanımlı odalar mevcuttur.

Çocuklar için özel programlarınız veya politikalarınız var mı?

6 yaş ve altındaki çocuklar, bir yetişkinle aynı odada veya süitte, oda başına en fazla iki çocuk olacak şekilde ücretsiz konaklayabilir.

Restoranda, 6 yaş ve altı çocuklar ücretsiz yemek yiyebilir, 7-11 yaş arası çocuklar için ise %50 indirim uygulanır.

Hareket kabiliyeti kısıtlı misafirler için erişilebilir bir odayı nasıl rezerve edebilirim?

Lütfen +966 12 5100000 numaralı telefondan otelimizin rezervasyon ekibiyle iletişime geçin.

Rezervasyon yaptınız

Rezervasyonu nasıl görüntüleyebilir, değiştirebilir veya iptal edebilirim?

Rezervasyonunuzu değiştirmek veya iptal etmek için öncelikle rezerve edilen fiyatın satış koşullarını okumanız önemlidir, çünkü bazı fiyatlar için değişiklik veya iptal belirli koşullara tabidir. Daha fazla bilgi için lütfen satış şart ve koşullarını inceleyin veya rezervasyon departmanımızla iletişime geçin.

Rezervasyonunuzu web sitemiz üzerinden yaptıysanız ve bir hesabınız varsa, rezervasyonunuzu görüntülemek için giriş yapın.

Rezervasyonunuzu bir seyahat acentesi aracılığıyla yaptıysanız, değişiklik veya iptal talepleriniz için lütfen rezervasyonu yapan acenteyle iletişime geçin.

Rezervasyonumu tamamladıktan sonra bir onay numarası almadım.

Rezervasyonunuzla ilgili bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol etmek için gelen kutunuzu kontrol edin.

Rezervasyonunuzu kontrol etmek ve onay numaranızı almak için doğrudan otelinizle iletişime geçin.

Rezervasyon numaramı kaybettim; nasıl bulabilirim?

Rezervasyonunuzla ilgili bir onay e-postası alıp almadığınızı kontrol etmek için gelen kutunuzu kontrol edin.

Rezervasyonunuzu kontrol etmek ve onay numaranızı almak için doğrudan otelle iletişime geçin.

Online rezervasyon yaptıysam, rezervasyonumu değiştirmek veya iptal etmek için doğrudan otelle iletişime geçebilir miyim?

Online olarak yapılan bir rezervasyonu değiştirmek veya iptal etmek için doğrudan otelle iletişime geçebilirsiniz. Ancak, bazı fiyatların değişiklik veya iptal için belirli koşulları olabileceğinden, rezervasyon yaptığınız fiyatın satış koşullarını kontrol etmeniz gerekir.

Rezervasyonumu online olarak en geç ne zaman iptal edebilirim?

Rezervasyonunuzu en geç ne zaman iptal edebileceğinizi öğrenmek için, onayınızdaki hüküm ve koşulları kontrol ediniz. Bu koşullar, rezerve edilen fiyata bağlı olarak değişebilir.

Rezervasyonumun onaylandığını nasıl kontrol edebilirim?

Bir onay e-postası veya rezervasyon numarası almadıysanız, rezervasyonunuzun onaylandığından emin olmak için lütfen otel ile iletişime geçin.

Rezervasyonumu iptal etmem gerekiyor. Para iadesi alabilir miyim?

İptal koşulları size izin veriyorsa rezervasyonunuzu iptal edebilirsiniz.

Lütfen ön ödeme yapılan rezervasyonların iade edilemeyeceğini unutmayın.

Kredi/debit kartı numaramı verdiğimde doğrudan ücretlendirilir miyim, yoksa ödemeyi otelde mi yapacağım?

Aynı rezervasyon için birden çok kez ücretlendirildim. Ne yapmalıyım?

Talebinizde size yardımcı olması için gerekli tüm ayrıntıları kontrol edecek olan rezervasyon departmanıyla iletişime geçiniz.

Otele planlandığı gibi gelmezsem kredi kartımdan ücret alınır mı?

Evet, verdiğiniz kredi kartı bilgileri ile rezervasyonlarınız garanti altına alınır. Ücretlerden kaçınmak için rezervasyonların önceden iptal edilmesi gerekmektedir. Lütfen rezervasyonun şart ve koşullarını kontrol ediniz.

Konakladınız.

Otelde bir şey bıraktım.

Otelimize kişisel bir eşya bıraktıysanız, yardım almak için lütfen +966 12 5100000 numarasıyla iletişime geçiniz.

Faturamı almadım.

Konaklama ile ilgili otelimize yapılan ödeme için faturanın bir kopyasına ihtiyacınız varsa, lütfen +966 12 5100000 numaralı telefondan veya www.anjumhotels.com adresinden e-posta ile departmanımızla iletişime geçiniz.