الأسئلة الشائعة
ستجد هنا إجابات على الأسئلة الأكثر شيوعاً من قبل نزلاء فندق أنجم مكة. يرجى الضغط على الموضوع المطلوب لعرض الأسئلة والأجوبة.
معلومات مفيدة للحجز
لماذا يتم طلب بطاقة الخصم / الائتمان عند قيامي بعملية الحجز؟
التفاصيل الخاصة بحسابك المصرفي مطلوبة لتأكيد الحجز عبر النت مالم يكن هناك أي شروط خصوصية اخرى أثناء اجراء عملية الحجز. سيتم نقل المبلغ المشار إليه من حسابك الى حساب الفندق خلال إقامتك. قد تتطلب بعض الحجوزات الدفع المسبق (راجع شروط السعر المحجوز) ، والذي يتم تنفيذه بواسطة الفندق مباشرةً طوال فترة إقامتك أو جزء منها. نظام الحجز الآمن تمامًا يضمن لك أنه يمكنك تقديم بياناتك بثقة تامة، وللتاكد من جدية الحجز.
إذا كنت غير راغب في تقديم تفاصيل حسابك المصرفي عبر الإنترنت لضمان حجزك، فإن فندق انجم يسمح لك بالتأكيد عن طريق مكتب الحجز الخاص بنا.
يجب أن تكون حاملا لبطاقة الائتمان / الخصم التي تضمن الحجز أو التي تم استخدامها للدفع المسبق حال ما تصل إلى الفندق.
ماهي طرق الدفع التي يقبلها الفندق؟
يتيح لك فندق أنجم الدفع الآمن عن طريق الدفع نقدا أو عن طريق بطاقات فيزا ، ماستركارد ، أمريكان اكسبريس.
هل يتم دفع حسابي مباشرةً عندما أقدم رقم بطاقة الائتمان / الخصم الخاص بي أو هل سأدفع في الفندق؟
يتم استخدام رقم بطاقة الائتمان / الخصم الخاص بك لضمان حجز غرفتك لتلك الليلة. لن تدفع أي رسوم اضافية لكن فقط ستدفع مقابل إقامتك في الفندق ما لم ينص خلاف ذلك في شروط البيع. تخضع بعض الأسعار التي لا يمكن إلغاؤها أو تغييرها إلى الدفع المسبق مقابل رسوم فورية.
ما هي شروط وأحكام البيع لديكم؟
بعض البنود والشروط بالفندق والاسعار التابعة لنا و يمكن الوصول إلى هذه الشروط وقراءتها عند بعض الحجز كما ويتم تضمينها في تأكيد الحجز.
هل يمكنني حجز غرف متعددة من خلال حجز واحد؟
يمكن الحجز عبر موقعنا الإلكترونيwww.anjumhotels.com، يمكن للأفراد حجز غرفة واحدة إلى 8 غرف لكل حجز وهذا الاجراء يعمل به فقًا لتقدير الفندق.
كيف يمكنني القيام بحجز لمجموعة؟
سواء كنت مسافرا من خلال شركة العمل الخاصة بك او مسافرا فرديا فإن فريق المبيعات الخاص بفندق أنجم سيساعدك من خلال زيارة موقع أنجم www.anjumhotel.com أو الاتصال على الرقم التالي +966 12 510000
ما هو آخر وقت يمكنني فيه الحجز لتسجيل الوصول في نفس اليوم؟
إذا كنت ترغب في إجراء حجز في نفس اليوم ، يمكنك القيام بذلك على موقعنا على الإنترنت أو من خلال فريق الحجز لدينا الى حدود الساعة 8 مساء.
حتى أي وقت يمكن للفندق الحفاظ على حجزي لغرفتي؟
للضيوف الوافدين في وقت متأخر ، يمكنك ضمان الحجز باستخدام رقم بطاقة الائتمان هذا يعني أن الفندق ملتزم بإجراء هذا الحجز حتى موعد الساعة العشرة صباحا اليوم التالي وبذلك انت تضمن حجز غرفتك بعد الوقت المحدد في سياسة الفندق. إذا لم تصل إلى الفندق و لم تقم بإلغاء الحجز الخاص بك، فستكون ملزما بدفع حساب تلك الليلة فقط.
تسجيل المغادرة لدينا مسجل على الساعة 12:00 ظهرا .
ما هي ساعات عمل مكتب الاستقبال في الفندق؟
يعمل مكتب الاستقبال كامل أيام الأسبوع وعلى مدار 24 ساعة
اتفقت شركة العمل الخاصة بي على سعر مخفض مع فندق أنجم مكة. هل يمكنني القيام بالحجز عبر الإنترنت؟
لا يمكن عن طريق الانترنت ويمكن عن طريق ارسال الطلب عبر البريد الالكتروني للحصول على الخصم.
هل لديكم عروض للمجموعات في أنجم؟
إذا كنت تحتاج إلى 8 غرف أو أكثر ، فسيتم اعتبار حجوزاتك حجزًا جماعيًا. سيكون من دواعي سرور قسم المبيعات لدينا تقديم عروض الأسعار الخاص للمجموعات واتخاذ جميع الترتيبات الأخرى لفائدتك. يمكن التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني أو عبر مكتبنا ، من الأحد إلى الخميس ، من الساعة 8:00 صباحًا إلى الساعة 5:00 مساءً بتوقيت المملكة العربية السعودية.
ما هي الخدمات التي تقدمها الفنادق لذوي الاحتياجات الخاصة؟
يقدم الفندق كراسي متحركة لذوي الاحتياجات الخاصة لتسهيل تنقلهم داخل وخارج الفندق ويوجد غرف لذوي الاحتياجات الخاصة حسب الامكانية بدون مرافق .
هل لديكم أي برامج خاصة أو سياسات متبعة تخص الأطفال؟
يمكن للأطفال البالغين من العمر 6 سنوات أو أقل الإقامة مجانًا عند مشاركة غرفة ضيوف مع شخص بالغ بحد اقصى طفلين لكل غرفة او جناح.
يمكن للأطفال البالغ سنهم 6 سنوات أو أقل تناول الطعام مجانًا في المطعم ، ويتم توفير خصم 50% للأطفال من سن 7 سنوات الى 11 سنة.
كيف يمكنني حجز غرفة خاصة بالأشخاص ذوي القدرة المحدودة على الحركة؟
بالتواصل مع رقم الحجوزات بال +966 12 5100000 ويخضع ذلك لتوفر الامكانيات.
بعد عملية الحجز
كيف يمكنني عرض أو تغيير أو إلغاء الحجز؟
لتغيير أو إلغاء الحجز ، يجب عليك أولاً قراءة شروط البيع للعرض المحجوز لأن بعض الحجوزات لها شروط محددة للتغيير أو الإلغاء. لمعرفة المزيد، يرجى الرجوع إلى شروط البيع او الاتصال بقسم الحجوزات +966 12 5100000
في حال قمت بالحجز من موقعنا و كان لديك حساب ، فقم بتسجيل الدخول لعرض حجزك
إذا قمت بالحجز من خلال وكالة سفر ، يرجى الاتصال بالوكالة التي أجرت الحجز لجميع طلبات التغيير أو الإلغاء.
لم أتلق تأكيد رقم الحجز عندما أنهيت العملية؟
الرجاء التثبت من بريدك الالكتروني ان كنت تلقيت رسالة تأكيد الحجز.
اتصل بالفندق مباشرة وتثبت معهم حول حجزك واحصل مباشرة على رقم التأكيد منهم.
لقد أضعت رقم تأكيد حجزي، كيف استطيع استعادته؟
الرجاء التثبت من بريدك الالكتروني ان كنت تلقيت رسالة تأكيد الحجز.
اتصل بالفندق مباشرة وتثبت معهم حول حجزك واحصل مباشرة على رقم التأكيد منهم.
في حال إذا قمت بالحجز عبر الإنترنت ، هل يمكنني الاتصال بالفندق مباشرة لتغيير أو إلغاء الحجز الخاص بي؟
اتصل بالفندق مباشرة وتثبت معهم حول حجزك عبر الانترنت ولكن ، يجب عليك أولاً قراءة شروط البيع للعرض المحجوز لأن بعض الحجوزات لها شروط محددة للتغيير أو الإلغاء. لمعرفة المزيد ، يرجى الرجوع إلى شروط البيع.
ماهو أقصى تاريخ لالغاء حجزي؟
لمعرفة آخر موعد يمكنك فيه إلغاء الحجز ، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام الموجودة في تأكيد الحجز. قد تعتمد هذه الشروط على نوعية الحجز.
كيف أتثبت من أن حجزي قد تم تأكيده؟
في حال لم تتلق أي رقم تأكيد حجز من خلال رسالة على بريدك الالكتروني، يرجى التواصل مع الفندق مباشرة للتثبت من أنك حجزك قد تم تأكيده.
في حال احتجت إلى إلغاء حجزي. هل يمكن تعويضي؟
يمكنك إلغاء حجزك إن توافرت الشروط والأحكام الخاصة بذلك.
يرجى العلم بأنه لا يمكن رد الحجوزات المدفوعة مسبقًا.
هل يتم أخذ حسابي مباشرةً عندما أقدم رقم بطاقة الائتمان / الخصم الخاصة بي الخاص أو هل سأدفع في الفندق؟
يتم استخدام رقم بطاقة الائتمان الخاص بك لضمان حجز غرفتك لتلك الليلة. لن يتم تحصيل رسوم منك وستدفع فقط مقابل إقامتك في الفندق ، ما لم ينص على خلاف ذلك في وصف السعر وشروط المبيعات. تخضع بعض الأسعار التي لا يمكن إلغاؤها أو تغييرها إلى الدفع المسبق مقابل رسوم فورية.
لقد قمت بالدفع عدة مرات لنفس الحجز. ماذا يجب أن أفعل؟
يرجى الاتصال بقسم الحجوزات الذي سيتحقق من جميع التفاصيل اللازمة لمساعدتك في طلبك.
هل سيتم فرض رسوم على بطاقتي الائتمانية إذا لم أصل إلى الفندق في الموعد المحدد؟
نعم ، الحجوزات يتم ضمانها باستخدام تفاصيل بطاقة الائتمان التي تقدمها. لتجنب الرسوم ، يجب إلغاء الحجوزات مقدمًا وقراءة الشروط والاحكام للحجز.
أثناء إقامتك
في حال نسيت غرض لي فالفندق.
في حال العثور عليها ستكون متواجدة في قسم الامانات +966 12 5100000
لم أستلم فاتورتي.
أنت بحاجة إلى نسخة من فاتورة الدفع المقدمة إلى الفندق فيما يتعلق بإقامتك ، يرجى الاتصال بقسم الحجوزات +966 125100000 www.anjumhotels.com اذا كان الحجز مباشر يمكن طباعة الفاتورة مفصلة اذا كان طريق عن طريق الوكلات سيتم طباعة فاتورة توضح تاريخ الدخول والخروج فقط.